1. INFORMACIÓN PREVIA.

CORDOBA KEBAB, S.L. informa que los procedimientos para adquirir bienes y/o servicios ofrecidos en esta página web son los descritos en las presentes condiciones generales, así como aquellos específicos que se indiquen durante la navegación y el proceso de compra. El Usuario declara conocer y aceptar dichos procedimientos como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en este sitio.

Al utilizar esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el Usuario se compromete a:

a) Utilizar esta página web únicamente para realizar pedidos legalmente válidos.

b) No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.

c) Proporcionar su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la gestión de los pedidos, y mantener actualizados dichos datos. Si no nos facilita toda la información necesaria, no podremos cursar su pedido.

d) Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS.

a) La prestación del servicio se efectúa desde el establecimiento de CORDOBA KEBAB, S.L. más cercano al domicilio indicado por el Usuario durante el proceso de compra. Por lo tanto, se aplicarán las condiciones particulares de cada establecimiento en aspectos como plazos de entrega, formas de pago, pedidos mínimos para entrega a domicilio y procedimientos para resolver posibles incidencias.

b) Para acceder a los servicios ofertados en la web, el Usuario puede optar por iniciar sesión en su cuenta, si se ha registrado previamente, o realizar un pedido como «invitado» sin necesidad de registro. Para acceder como usuario registrado, deberá introducir su correo electrónico y la contraseña establecida durante el proceso de registro. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son personales e intransferibles, actuando como elementos identificadores para acceder a los servicios.

c) Para adquirir los productos ofertados, el Usuario debe seguir las indicaciones proporcionadas en cada pantalla y, en su caso, facilitar los datos requeridos para la gestión del pedido, indicando en cada formulario los campos obligatorios para completar el proceso de compra. Una vez seleccionados todos los productos deseados, el Usuario deberá elegir la opción «Finalizar». En la pantalla correspondiente, se mostrarán los productos incluidos en la compra con el precio final (IVA incluido), los gastos de envío por entrega a domicilio (IVA incluido), si los hubiera, y las ofertas aplicables al pedido, permitiendo al Usuario seleccionar la oferta que considere oportuna.

d) Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el establecimiento correspondiente. Si surgieran dificultades en el suministro o no quedaran artículos en stock, el establecimiento contactará con el Usuario para informarle, ofrecerle un producto alternativo y, en su caso, reembolsarle el importe abonado.

e) Confirmación del pedido: Finalizado el proceso de compra, se presentará la opción de confirmación del pedido, donde se relacionarán los productos adquiridos. Es responsabilidad del Usuario revisar y confirmar los productos, precios y ofertas seleccionadas. Una vez confirmado el pedido y recibida la orden, CORDOBA KEBAB, S.L. enviará al cliente un albarán por correo electrónico confirmando la compra.

f) Durante el proceso de compra, el Usuario debe seleccionar la hora de reparto o entrega a domicilio del pedido. Sin embargo, el tiempo estimado para la entrega puede estar sujeto a variaciones por circunstancias ajenas a CORDOBA KEBAB, S.L.

g) Se recomienda consultar en la tienda o en www.cordobakebab.com el coste de reparto a zonas del extrarradio.

3. DESISTIMIENTO.

CORDOBA KEBAB, S.L. informa al Usuario que, conforme a los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se reconoce el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4. PRECIOS.

Al momento de la compra, se mostrará el precio final de cada producto en euros, incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Para los pedidos con destino en las Islas Canarias, estarán exentos de IVA y se les aplicará el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

Algunas ofertas y promociones presentadas en la web son exclusivas para pedidos realizados a través de la misma, y no serán válidas para pedidos efectuados telefónicamente o en el propio establecimiento.

De acuerdo con la Ley 5/2017, de 28 de marzo, de medidas fiscales, administrativas, financieras y del sector público, que establece un impuesto sobre bebidas azucaradas envasadas en Cataluña, se informa a nuestros clientes que el precio de las bebidas azucaradas se verá incrementado con el suplemento correspondiente.

5. PAGOS.

Al proceder al pago de su pedido, se mostrarán en pantalla los distintos métodos de pago disponibles en el establecimiento correspondiente, identificados con sus respectivos logotipos, para que elija el que le resulte más conveniente.

En el caso de pagos en efectivo para pedidos a domicilio, se le solicitará que indique si necesita cambio y, en su caso, el importe requerido. Si no se especifica, el repartidor llevará consigo cambio únicamente para 10 €.

Los métodos de pago disponibles en cada establecimiento pueden incluir:

  • Efectivo.

  • Tarjeta de crédito o débito.

  • PayPal

  • Bizum.

Podrá utilizar tarjetas como Visa, Mastercard, American Express y Affinity Card, según los logotipos indicados en cada establecimiento. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora; si dicha entidad no autoriza el pago, no nos responsabilizamos por retrasos o falta de entrega y no podremos formalizar el contrato con el Usuario. Al autorizar el pago con tarjeta, confirma que es el titular de la misma.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos con protocolo TLS 1.3 o superior (en entorno HTTPS), además de estar protegido por un Web Application Firewall, con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario acepta que el prestador obtenga datos para la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Política de devolución de pagos con tarjeta:

En los casos en que proceda la devolución o abono al usuario de los pagos realizados con tarjetas, CORDOBA KEBAB, S.L. procurará realizar el reembolso correspondiente en un plazo de 10 días hábiles.

6. RECLAMACIONES.

El Usuario puede presentar una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente de CORDOBA KEBAB, S.L. a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: enviando un mensaje a atencionalcliente@cordobakebab.com.

Correo postal: dirigiendo una comunicación escrita al Departamento de Atención al Cliente, CORDOBA KEBAB, S.L., C/ Parla, 27, Bajo Oficina, 28970 Humanes de Madrid (Madrid).
Además, CORDOBA KEBAB, S.L. dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de sus clientes en el establecimiento correspondiente. Se recomienda a los usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio.

Conforme a lo dispuesto en el Artículo 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea. Puede acceder a dicha plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. NORMATIVA SOBRE PLÁSTICOS DE UN SOLO USO

Con el objetivo de reducir la utilización de plásticos de un solo uso y fomentar un uso racional de los mismos, y en cumplimiento de la normativa vigente, se establecen las siguientes medidas:

  • Prohibición de distribución gratuita de envases de plástico de un solo uso: A partir del 1 de enero de 2023, queda prohibida la distribución gratuita de envases de plástico de un solo uso. En consecuencia, su precio estará reflejado en el ticket de venta de manera separada.

  • Disponibilidad de envases para llevar alimentos no consumidos: Este establecimiento dispone de envases para que los clientes puedan llevarse los alimentos no consumidos si así lo desean.

Para cualquier duda o consulta, puede dirigirse a nuestro personal, que estará encantado de atenderle